Előzmények
A Gondosóra programról már korábban óta tudomásunk volt, amit a 2024-es kamarai tájékoztató levél is megerősített. Ez konkrét feladatokat még nem határozott meg a patikák felé, így vártuk a további részleteket.
A program kapcsán a 2025. február 24-én emailben kapott, „Gondosóra gyógyszertári regisztráció - részletes tájékoztató” című tájékoztató, majd a március 13-án érkezett újabb tájékoztató alapján kezdtünk el felkészülni a közreműködés előkészítésére patikánkban.
Egy kellő affinitással rendelkező dolgozó kapott megbízást az információk begyűjtésére, és a feladat részleteinek kidolgozására, illetve a patikában lebonyolítandó elektronikus regisztráció majdani elvégzésére (Gondosóra koordinátor).
Felkészülés
Az ismeretségi körben már ilyen eszközzel rendelkezők tapasztalatainak kikérdezése, illetve az interneten elérhető további információk begyűjtése és rendszerezése után meghatározásra kerültek a továbblépéshez szükséges feladatok.
Mivel nem állt rendelkezésünkre az érdeklődő ügyfeleknek átadható tájékoztató brossura, ezért felvettük a kapcsolatot emailben a Kormányzati Szolgáltató Központtal. Nagy örömünkre hamarosan vissza is jeleztek, és a budapesti központban a kért tájékoztató prospektus mellé kaptunk egyéb marketing célú eszközöket nem csak az ügyfeleknek, hanem a patikai dolgozók részére is (bögre, nyakba akasztó, kulcstartó, tollak, szatyrok stb.). Ez nagyon pozitív hozzáállás, nem is számítottunk ilyen segítő közreműködésre!
A hivatalos igénylőlap letöltése és sokszorosítása után készült egy kitöltési segédlet is a dolgozók részére. Előre megcímzett válaszborítékokat készítettünk a kitöltött igénylőlapok postai feladásának segítésére (etikett címke nyomtatással). Az érdeklődők részére visszahívás kérő adatlap is készült (érdeklődő neve és telefonszáma) az egyszerű adatfelvételhez. Powerpoint prezentációt is készítettünk (mivel ezt nem kaptunk a Kormányzati Szolgáltató Központtól külön kérésre sem) a külső helyszínen történő tájékoztatók megtartásához. Az elektronikus igénylés folyamatának tesztelése érdekében egy kolléga édesanyja részére ténylegesen meg is rendeltünk egy Gondosórát, ami egy héten belül meg is érkezett.
Végrehajtás
Az összegyűlt információkból a patikai dolgozóknak értekezletet tartottunk, melyen ismertettük a teendőket egy Gondosórás érdeklődés esetén. Mivel a patikában elsődleges a gyógyszertári ügymenet, ezért az adott időben a terhelés mértékétől függően háromféle eljárást határozunk meg:
- Ha sokan vannak az officinában, és nincs idő részletes tájékoztatásra: prospektus, kinyomtatott igénylőlap és megcímzett boríték átadása.
- Ha van idő: segítség a papír alapú igénylőlap kitöltésében az officinában, és a megcímzett boríték átadása.
- Ha a Gondosóra koordinátor jelen van a patikában: az elektronikus regisztráció elvégzése egy laptopon az officinában. Ha a kolléga éppen nem elérhető, akkor az érdeklődő ügyfél adatainak felírása a visszahívás kérő adatlapra. Az ügyfél visszahívása, és időpont egyeztetés a patikában elvégzendő regisztrációra.
Az érdeklődő ügyfélnek átadandók: 1 db központi tájékoztató, 1 db sokszorosított igénylőlap, 1 db megcímzett válaszboríték, 1 db marketing anyag.
Nyugdíjas klubban tartottunk előadást az elkészített powerpoint prezentáció anyagának felhasználásával, és az érdeklődőket a patikába irányítottuk (akik nem tudnák vagy akarnák önállóan lebonyolítani a regisztrációt). További előadások is előkészítés alatt vannak, több klub is érdeklődött már ez ügyben.
Tapasztalatok
A patikában eddig mérsékelt érdeklődést látunk. A nyugdíjas klubban tartott előadás során kiderült, hogy az ott jelenlévők közel fele már rendelkezik az eszközzel. A Kormányzati Szolgáltató Központ már eddig is sok más szervezettel kötött megállapodást, akik szintén segítik az érintettek felvilágosítását, például a helyi könyvtár is rendelkezésükre áll az igénylés lebonyolításában.
Jó döntés volt egy dolgozót megbízni a gondosóra patikán belüli koordinációjával, mert így egy kézben összpontosul a tudás, így a felmerült kérdések is gyorsan megválaszolhatók, a dolgozók is tudnak kihez fordulni egy-egy speciálisabb információ igény esetén.
Úgy gondolom, hogy a patikai közreműködés kiváló lehetőséget nyújthat az ügyfélelégedettség növelésére minimális időráfordítással, de akár további ügyfélszerzésre úgy, hogy az költséget nem generál. Az érintett korosztály a patikai gyógyszerforgalom hangsúlyos részét viszi, így megtartásuk és a patikai kötődésük megőrzése különösen fontos számunkra.
Összességében elmondható, hogy a Gondosóra patikai közreműködése az igénylők alacsony száma miatt nem igényel sem nagy erőforrást, sem túl nagy időráfordítást a gyógyszertártól.
Gerner Zoltán
koordinátor, Gondosóra program
Lestyán Gyógyszertár
